Preguntas Frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
🅐 ¿Cómo puedo hacer una compra en ZeQueda Market?
— Explora nuestro catálogo de colecciones
— Haz clic en los productos que te gustan y agrégalos al carrito
— Completa tus datos de envío y elige tu forma de pago
— Recibe un correo de confirmación y espera tu pedido en casa 🏠
🅑 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
— En ciudades principales: entre 24 y 72 horas hábiles
— En municipios y zonas rurales puede tardar un poco más
— Siempre recibirás un número de guía para hacer seguimiento 📦
🅒 ¿Cuánto cuesta el envío?
— El sistema calcula automáticamente el valor según tu ubicación
— En compras con varios productos, el envío se consolida para reducir el costo
— No hay tarifas ocultas ni recargos sorpresa
🅓 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
— Sí, dentro de los primeros 5 días calendario desde que lo recibes
— El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original
— Solo debes contactarnos y te explicamos el proceso paso a paso
— Algunos productos (como artículos íntimos o en promoción) no aplican para devolución
🅔 ¿Qué métodos de pago aceptan?
— Tarjetas de crédito y débito
— Transferencias bancarias
— Plataformas digitales como Nequi y Daviplata
— Pago contraentrega (disponible en ciertas ciudades)
🅕 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
— Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje con el número de guía
— Podrás hacer el seguimiento directamente en la web de la transportadora
— También puedes consultarnos por WhatsApp si tienes dudas
🅖 ¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
— Escríbenos al WhatsApp o al correo indicando tu número de orden
— Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, te ayudamos de inmediato
— Adjunta fotos para agilizar la solución 📷
🅗 ¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de pagarlo?
— Sí, si aún no ha sido despachado
— Escríbenos cuanto antes para ayudarte antes de que salga a reparto
— Una vez esté en ruta, ya no podremos hacer modificaciones
🅘 ¿En qué horario atienden?
— Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
— Siempre buscamos responder lo más rápido posible
¿Listo para hacer tu pedido o necesitas más ayuda?
Escríbenos a 💬 +57 3224366350 o por correo a 📧 ventas@zequeda.com.
¡Estamos aquí para ti!