Politica de rembolso
💸 Política de Reembolso
En ZeQueda Market trabajamos para que cada compra sea una buena experiencia. Si por alguna razón necesitas un reembolso, aquí te contamos cómo funciona y en qué casos aplica.
📆 ¿En qué plazo puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
✅ ¿Cuándo aplica un reembolso?
Procesamos reembolsos en los siguientes casos:
— Si recibiste un producto diferente al que pediste
— Si el producto llegó dañado o defectuoso
— Si por error cobramos un monto incorrecto
— Si realizaste un pago duplicado
— Si el producto no está disponible y decides no cambiarlo por otro
❌ ¿Cuándo no aplica?
No realizamos reembolsos cuando:
— El producto fue usado o no está en su empaque original
— Han pasado más de 5 días desde la entrega
— Se trata de productos íntimos, de cuidado personal o en promoción
— El reclamo no incluye evidencia clara (como fotos del estado del producto)
📝 ¿Qué necesitas para solicitarlo?
Para gestionar tu solicitud, por favor escríbenos con:
— Número de pedido
— Nombre completo
— Motivo del reembolso
— Fotos del producto (si aplica)
— Medio preferido para devolución del dinero
🔁 ¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez aprobada la solicitud:
— Hacemos la devolución a través de transferencia bancaria, reversión del pago o cupón de crédito (según tu elección)
— El proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles
— Te notificaremos cada paso por WhatsApp o correo electrónico
📩 ¿Dónde puedo solicitarlo?
Contáctanos por cualquiera de nuestros canales oficiales:
💬 WhatsApp: +57 3224366350
📧 Correo: ventas@zequeda.com
Estamos aquí para ayudarte con transparencia y respeto. Tu confianza vale más que una venta.
