Políticas de envíos y devoluciones
🚚📦 Política de Envíos y Devoluciones
En ZeQueda Market nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra clara, confiable y justa. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío, cambios y devoluciones.
✈️ ENVÍOS
🗺️ ¿Dónde entregamos?
Enviamos a todo el territorio nacional colombiano 🇨🇴.
Cubrimos ciudades principales, municipios y zonas rurales (pueden aplicar tiempos adicionales).
⏱️ ¿Cuánto tarda el envío?
Entregamos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles en ciudades principales.
En otras zonas, el tiempo puede extenderse según cobertura logística.
El tiempo de entrega inicia una vez confirmado el pago.
💸 ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout, según tu ubicación.
Si compras varios productos, optimizamos el valor consolidando el envío.
🔍 ¿Cómo hago seguimiento?
Una vez despachado tu pedido, recibirás:
Número de guía 📦
Enlace para rastrear el pedido en tiempo real
🚪 ¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?
El transportador hará hasta dos intentos.
Si no logra entregarte, el paquete será devuelto y deberás asumir un nuevo envío si deseas reenviarlo.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
⏳ ¿En qué plazo puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
📦 ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El producto debe estar:
En perfecto estado
Sin uso
Con su empaque original y sin alteraciones
🚫 Productos que NO aplican para cambio o devolución:
Productos de uso íntimo o higiene personal
Cosméticos o productos abiertos
Artículos en promoción o con descuento
Productos personalizados
📝 ¿Cómo hago la solicitud?
Contáctanos por WhatsApp o correo con:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto y su empaque
💸 ¿Quién asume el envío en una devolución?
Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros asumimos el costo.
Si el cambio se debe a una decisión del cliente, el costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
💳 ¿Cómo se hacen los reembolsos?
Se realiza una vez recibido y revisado el producto.
Puede hacerse vía transferencia, reversión a método de pago original o bono para futuras compras.
Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos y con gusto te atenderemos:
💬 WhatsApp: +57 3224366350
📧 Correo: ventas@zequeda.com
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros 💚
